为了进一步提高岗位技能，6月29日，客户关系部在办公室举行了岗位技能比赛。

　　此次技能比赛分为三部分：第一部分是笔试，测试的主要内容是集团各级管理者姓名、常用部门办公电话、集团各区域销售维修的车型等；第二部分是微机输入测试，五笔输入每分钟70字以上算作及格；第三部分是情景模拟，模拟的是呼叫系统的操作步骤，接听客户投诉，下发、处理投诉的工作流程与救援调度的工作流程，以及客服系统出现故障的处理方法等。

　　最终呼叫专员冯珊以98分的成绩取得了第一名，其他人员的得分均在92分以上。